Soluciones Customer Engagement para CC

Vea quién está disponible y conéctese con sus contactos mediante correo electrónico, mensajería de voz, mensajería instantánea y clientes de Comunicaciones Unificadas.

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Cisco WebEx Connect

Unifica las funciones de presencia, mensajería instantánea, voz, video, telefonía IP y conferencia en línea en un mismo cliente en su escritorio

Ideal para organizaciones de todos los tamaños.

Se integra con las funciones de conferencia en línea, telefonía IP y correo de voz para ofrecer comunicaciones sumamente seguras a través de las fronteras empresariales.

El modelo de software como servicio (SaaS) acelera la implementación, facilita la administración y permite un rápida adopción por parte de los usuarios.

Cisco Unity Connection

Nueva mensajería unificada en una sola bandeja de entrada

Mensajería habilitada mediante voz

Acceso a mensajes en el escritorio

Ahora más fácil de instalar, configurar y mantener

Entregar una experiencia sin esfuerzo, consistente y personalizada.

Conozca a su cliente

Comprenda la voz de sus clientes y qué acciones deben tomarse.

Actuar en tiempo real

Actúe cuando cuente, según los conocimientos del cliente.

Workforce Optimization Capacite a sus empleados con herramientas que les proporcionen información sobre su desempeño y los conviertan en partes interesadas en el éxito de la organización. Muéstreles cómo pueden afectar directamente el desempeño de la empresa y su trayectoria profesional, así como también influir en su cronograma y en otros procesos de centros de contacto. Responderán entregando una mejor experiencia del cliente a un menor costo.

Mantenga a sus empleados comprometidos y motivados para brindar el mejor servicio.

Grabación de interacción Omnichannel

Los clientes interactúan con sus organizaciones, creando miles de interacciones, cada minuto. Los sistemas de grabación permiten registrar estas interacciones para:

Completo cumplimiento

Gestión de calidad inteligente

Implementación de aplicaciones en tiempo real como: Autenticación en tiempo real , Detección de fraude, Analítica de voz

Información sobre clientes y negocios

PCI

Soluciones Enterprise, SMB, grabación total, selectiva, ROD, Pantallas y Calidad Conexión TDM, VoIP, SIP Trunks e Híbrido. Alta disponibilidad. Virtualización. Sistema de grabación milticanal voz, móvil, chat ,SMS.

Speech Analitics

WFM

Back Office

Real Time Autnemtication

Fizzback

FraudPrevention

Performance Managment

Son plataformas escalables, seguras y robustas que facilitan la tarea de registrar y administrar datos de interacción de múltiples canales y fuentes de datos en un solo lugar. Proporciona una grabación completa de la interacción omnicanal: voz, video, chat, correo electrónico y redes sociales y está integrado con los principales proveedores: Avaya, Cisco, Oracle, Microsoft Skype Empresarial, e-Gain, LivePerson, Facebook Messenger y Más.

Diseñado para ofrecer flexibilidad, se adapta fácilmente a los requisitos operativos únicos de su centro de contacto. En una sola plataforma, admite miles de flujos de IP simultáneos: captura, reenvío en tiempo real, grabación y archivo.

Listo para despliegues híbridos y en la nube, ofrece todas las ventajas de una plataforma de grabación completa y robusta sobre una nube pública o privada completamente dedicada y operada, diseñada para alta disponibilidad y redundancia para una cobertura global y un rendimiento óptimo.

Grabación omnicanal

Grabación omnicanal: Le ayuda a proporcionar a los clientes una experiencia coherente en todos los canales al ofrecer una plataforma única para lograr el cumplimiento, prácticas de calidad y más.

Cumplimiento integral

Cumplimiento integral: Le ayuda a cumplir con las demandas de los reguladores y organismos estándar, mantiene la seguridad de sus clientes y su organización, y minimiza los riesgos organizacionales, con su solución integral de cumplimiento, certificada para PCI DSS3 e HIPAA .

Escalabilidad de grabación sin precedentes

Escalabilidad de grabación sin precedentes: Escalabilidad lineal que admite hasta 5000 canales de cualquier tipo (voz, pantalla, chat, video, redes sociales, etc.) por registrador de interacción y reduce los costos totales de propiedad (TCO).
Simplificando las actividades de TI.

Capacidad de administración y facilidad de uso

Capacidad de administración y facilidad de uso : con una interfaz de usuario sencilla que permite una reasignación de recursos simple y un rápido almacenamiento y recuperación de las interacciones, Engage ofrece un enfoque de «hágalo usted mismo».